Question 1

Wie lange dauert der Versand?

Accepted Answer

Bestellungen, die werktags bis 14:00 Uhr eingehen, versenden wir noch am selben Tag. Innerhalb Deutschlands liegt die Lieferzeit in der Regel bei 1–2 Werktagen, EU-weit bei 2–5 Werktagen.

Question 2

Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?

Accepted Answer

Der Versand erfolgt versichert per DHL. Nach dem Versand erhältst du automatisch eine Sendungsverfolgung per E-Mail.

Question 3

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Innerhalb Deutschlands liefern wir versandkostenfrei. Für EU-Länder werden die Versandkosten im Checkout transparent ausgewiesen.

Question 4

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Accepted Answer

Solange dein Paket noch nicht verpackt wurde, können wir Änderungen meist berücksichtigen. Melde dich am besten sofort per E-Mail an info@handyreseller.de mit deiner Bestellnummer.

Question 5

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

Accepted Answer

PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay sowie Vorkasse per Überweisung.

Question 6

Ist meine Zahlung sicher?

Accepted Answer

Ja. Alle Zahlungen werden verschlüsselt über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Wir speichern selbst keine Kartendaten.

Question 7

Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.?

Accepted Answer

Ja, jeder Bestellung liegt eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer bei. Für Geräte, die nach § 25a UStG differenzbesteuert verkauft werden, wird die Umsatzsteuer nicht separat ausgewiesen.

Question 8

Sind eure Geräte neu oder gebraucht?

Accepted Answer

Alle aktuell im Shop angebotenen Geräte sind fabrikneu und original versiegelt – keine refurbished- oder Gebrauchtware.

Question 9

Sind die Geräte original versiegelt?

Accepted Answer

Ja. Die Geräte kommen in ungeöffneter Originalverpackung des Herstellers direkt zu dir – als Neuware wie im Fachhandel.

Question 10

Wie ist es mit der Herstellergarantie?

Accepted Answer

Da es sich um Neuware handelt, gilt die volle Herstellergarantie (bei Apple z. B. 12 Monate) zusätzlich zu unserer gesetzlichen Gewährleistung.

Question 11

Welches Zubehör ist enthalten?

Accepted Answer

Der Lieferumfang entspricht dem des Herstellers. Bei aktuellen iPhones ist z. B. ein USB-C-Kabel enthalten; ein Netzteil legt Apple selbst nicht mehr bei.

Question 12

Wie lange habt ihr Gewährleistung?

Accepted Answer

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten für Neuware. Zusätzlich profitierst du von der Herstellergarantie. Kaufbeleg genügt.

Question 13

Wie funktioniert der Widerruf?

Accepted Answer

Als Verbraucher hast du 14 Tage Zeit, die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Alle Details findest du im Abschnitt Widerrufsrecht.

Question 14

Was passiert, wenn ein Gerät defekt ankommt?

Accepted Answer

Melde dich innerhalb von 14 Tagen bei uns – wir organisieren die kostenfreie Rücksendung und tauschen das Gerät aus oder erstatten den Kaufpreis.

Question 15

Bietet ihr Mengenrabatte für gewerbliche Kunden an?

Accepted Answer

Grundsätzlich ja. Bei größeren Abnahmemengen oder wiederkehrenden Bestellungen erstellen wir gerne individuelle Angebote. Schreib uns dafür einfach eine E-Mail an info@handyreseller.de oder nutze unser Kontaktformular.

Question 16

Wird die MwSt. auf der Rechnung ausgewiesen?

Accepted Answer

Ja, auf jeder Rechnung wird die geltende Umsatzsteuer separat ausgewiesen. Bei differenzbesteuerten Gebrauchtgeräten nach § 25a UStG ist keine separate MwSt.-Ausweisung möglich; hier wird die MwSt. im Endpreis enthalten.

Question 17

Können Unternehmen auf Rechnung kaufen?

Accepted Answer

Für gewerbliche Kunden bieten wir nach Prüfung gerne eine Zahlung auf Rechnung an. Kontaktiere uns vor der Bestellung, damit wir die Möglichkeiten mit dir besprechen können.

Question 18

Gibt es ein spezielles Service- oder Ersatzteillager für Firmenkunden?

Accepted Answer

Wir beliefern auch Geschäftskunden mit Neuware. Bei regelmäßigem Bedarf können wir gewährleisten, dass bestimmte Modelle und Mengen für dich reserviert werden.

Question 19

Wie erhalte ich ein individuelles Angebot?

Accepted Answer

Sende uns über das Kontaktformular oder per E-Mail die gewünschten Modelle, Speichergrößen, Farben und Stückzahlen. Du erhältst zeitnah ein unverbindliches Angebot mit Konditionen.

Question 20

Muss ich ein Konto anlegen, um zu bestellen?

Accepted Answer

Nein – du kannst als Gast bestellen. Ein Konto erleichtert dir aber die Verwaltung deiner Bestellungen und das erneute Einkaufen.

Question 21

Wie geht ihr mit meinen Daten um?

Accepted Answer

Wir verarbeiten deine Daten ausschließlich zur Vertragsabwicklung. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Question 22

Wie kann ich Cookies verwalten?

Accepted Answer

Über den Cookie-Banner beim ersten Besuch und jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ am Ende der Datenschutzseite.

Häufig gestellte Fragen

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